IT运维管理

项目开发完成后，项目将进入运行维护阶段，新龙嘉盛可提供专人、驻现场的贴身服务，为系统稳定运行、新增需求梳理、新业务拓展保驾护航。免除用户应用系统建设运营及可持续发展的后顾之忧。

新龙嘉盛IT运维基于国际先进的实践经验ITIL/ISO 20000，实现ITIL/ISO20000所归纳的服务台/事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、供应商管理、服务级别管理、计划管理等管理模块。

我们的IT运维服务管理将帮助客户：

Ø  提高质量

n  “服务台”：可通过多种途径(例:电话、自助服务台等)接收和记录客户的请求；快速将客户的请求分配给合适的IT人员；及时收集客户对服务的质量反馈

n  “服务级别协议/服务级别管理(SLA/SLM)”：充分了解客户的需求，明确服务内容和服务承诺；不断监控服务承诺的达成情况，及时发现和解决违法SLA的事件

n  “供应商管理”：通过选择合适的供应商和对供应商所提供的服务监控，提高供应商的服务质量，从而提高所交付的服务质量

Ø  降低风险

n  从“IT服务生命周期”的角度来分析，可以系统地策划和控制IT服务管理，从而减少风险的产生；

n  通过加强对具体IT服务过程的控制可以减少IT系统的风险：例如，“容量管理(Capacity Management)”和“可用性管理”过程可对系统的容量和可用性进行监控，及时做出规划，从而减少由于容量可用性所带来的风险；“信息安全管理”过程通过加强安全控制措施减少黑客入侵、病毒危害等可能带来的安全风险；“业务持续性管理”过程，可减少发生突发事件时对信息系统和业务带来的中断风险；

Ø  降低成本

n  从信息系统全生命周期角度来考虑，对系统的合理规划可使得组织在IT上的投资合理，减少浪费；

n  从“损失成本”的角度来看，IT服务质量的提高和预防、策划能力的提高可以大幅度减少由于系统宕机、运行效率低下、“救火”等造成的成本，从而改善整个系统的成本；

n  从系统的整体来看，加强IT服务管理提高了系统的运行效率、更好地发挥既有系统的效率，减少对新系统/新部件的投资，从而降低成本

n  “变更管理”过程通过控制变更的过程，使得变更过程受控，减少变更对系统正常运行的影响或变更不正确所带来的损失成本；

n  “问题管理”过程通过对产生问题的根本原因分析，减少事件的重复发生，从而降低甚至消除由于同类事件再次发生以及处理事件所产生的成本；

Ø  增强各部门的满意度

n  质量提高(包括故障减少、规范流程、顾客满意等)

n  成本降低(包括减少人力、提高效率等)

n  风险降低(包括提高应急能力监控能力预防能力等)

技术支持涵盖：

系统日常巡检

         定期巡检

         应急服务

         现场服务

         远程服务

         电话咨询

  安全、备份工作

  BUG修复、版本升级

  日常应用技术支持

  重大项目现场支持

  新增功能梳理